天猫【美的佛山专卖店】黑箱操作判定客户是黄牛,拦截订单,强迫

2018-11-09 16:55来源:未知

  

 2018.5.18 10:00,我在天猫【美的佛山专卖店】下单成功购买了一款5L电饭煲,该产品是卖家参加天猫520生活节促销活动的,承诺在5.18日早上十点开拍前五百名可以使用一张120元优惠劵后以199元价格购买。我在第一时间成功下单购买后,物流显示仓库发货,并在5.19日早上7.11分到达我本地的快递点,然而两小时后系统物流显示订单被拦截,要我联系商家。 我联络【美的佛山专卖店】客服,售前推售后辗转多次,终于都到回答是我的订单被系统判定是黄牛订单,所以下工单拦截。我反复向卖家售后客服解释我只买一台电饭煲,根本不存在黄牛囤货的情况,希望他们核实。但客服对我的申诉不予理睬,只一再要求我退款重拍,并称重拍价格多少就是多少,也就是说,一旦退款重拍,我就没有使用120元优惠劵的权利。对此我表示不同意。要求商家给出判定黄牛的依据,商家客服只给出了一张限购声明,没有任何评判我的订单是黄牛订单的依据。然后继续对我不予理睬,单方面结束客服对话。 我无奈投诉至天猫官方客服4008608608,天猫官方客服称天猫并不存在系统自动判定黄牛的机制,愿意为我与卖家沟通。但20日下午接到天猫官方客服回复,称卖家不同意发货,天猫也不会核实拦截订单的原因理由,劝我尽快退款重拍,否则可能钱货两空。 至此,我认为天猫与其平台商家【美的佛山专卖店】已沆瀣一气,不仅对商家错误判定黄牛订单的行为不予核实纠正,还帮着商家威胁客户,强迫我退款重拍。我甚至怀疑【美的佛山专卖店】有借促销活动刷交易额的行为,通过发放大额优惠劵吸引客户,待客户成功下单后又以黄牛订单为由拦截订单。去年618天猫大促就有发生某羽毛球拍卖家隐瞒库存,以缺货为由让多位用户退款的事情。而我遇到的这家【美的佛山专卖店】竟然毫无根据黑箱操作,直接判定客户是黄牛,就拦截订单,甚至通过天猫客服威胁我不退款就会钱货两空!并且21日微博上已有另一位朋友找到我,说和我一样遭遇,被这家店判定黄牛,要求退款重拍。我相信同样遭遇的不止我们两个! 直到现在,2018.5.22日早上,我仍未接到商家关于判定我是黄牛订单的可信的依据。商家客服甚至抛出‘相邻地址是不会发货的’为理由搪塞我。难道我上网买个电饭煲,还要先在居住小区里吼三声‘邻里街坊你们都别买电饭煲啊今天只能我一个人买!’吗?! 希望平台能协助解决!认真调查商家的行为!

 天猫【美的佛山专卖店】黑箱操作判定客户是黄牛,拦截订单,强迫


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